WAIC深度观察：模型隐身、Agent疯野，AI客服系统开发的「超级工作台」入口战怎么打？

7月22日，36氪一篇WAIC深度观察文章——《模型隐身，Agent疯野》——精准捕捉了本届WAIC最核心的行业情绪。与此同时，36氪另一条消息验证了这一判断：腾讯、阿里、字节不约而同在WAIC上发布了AI办公「超级工作台」产品——Agent赛马结束，超级工作台上位。

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这些信息汇成一个清晰的信号：**AI客服系统开发的战场，正在从「模型能力」转向「入口能力」。谁能抢占用户的AI交互入口，谁就能在AI客服这片红海中活下来。**

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模型隐身：AI客服的「底层能力」不再加分

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WAIC上几乎所有的展台都在强调Agent，但几乎没有人再像去年那样宣传「我们的模型参数多大、排行榜多高」。36氪的观察很到位：**模型正在变成「水」和「电」一样的基础设施——没人会因为你用了好水好电就买你的产品，但大家会用你的产品基于这些基础设施做了什么。**

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这给AI客服系统开发提出了一个残酷的问题：如果模型能力的差距正在消失，你的差异化在哪？

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云迈互联在AI客服系统开发中，对这个问题有自己的答案。一家连锁零售客户的AI客服系统，在模型能力上和竞品几乎没有差别——大家用的都是同一批主流模型。客户很焦虑：「那我们怎么赢？」

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云迈互联的建议是：**不要在模型上卷，要在「入口」上卷。** 具体来说，云迈互联将该AI客服系统接入了三个入口：微信小程序、企业微信、门店POS机终端。用户无论是在家刷手机、在办公室用企业微信、还是在门店结账，都能用同一个AI客服。

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这个「入口矩阵」策略让该客户的AI客服日均对话量增长了3倍。客户总监感慨：「模型还是那个模型，但因为入口多了，用户更方便了，用的人自然就多了。」

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Agent疯野：AI客服从「坐等」到「主动出击」

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36氪深度观察中还用了一个词——「疯野」——来形容Agent在WAIC上的状态。Agent不再满足于「回答用户提问」，而是开始「主动为用户做事」。

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这对AI客服系统开发的启示是：**AI客服的交互模式正在从「用户发起对话→AI被动回答」转向「AI主动发现需求→主动触达用户」。**

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云迈互联在AI客服系统开发中引入了「主动触达机制」。一个典型的场景：用户在电商平台浏览某商品超过3次但没有下单，AI客服主动弹出对话：「我看您对这款商品感兴趣，需要了解它的功能和适用场景吗？」——这不是骚扰，而是基于用户行为数据的适时触达。

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这套机制上线后，该电商客户的AI客服转化率从3%提升到了17%。

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超级工作台入口战：AI客服的新定位

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腾讯、阿里、字节同时发力超级工作台，其背后有一个共同的判断：**AI办公这件事，核心不是AI而是办公入口。** 谁掌握了办公入口，谁就掌握了AI的分发权。

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对AI客服系统开发来说，这意味着两件事：一是AI客服系统需要「入住」这些超级工作台，成为其生态的一部分；二是AI客服系统本身也可以成为一种「轻量版超级工作台」——把客服、工单、知识库、数据分析集成在一个入口里。

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FAQ

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Q：模型隐身趋势下，AI客服系统开发的竞争焦点是什么？

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A：三个关键词：入口、体验、主动。入口决定了用户怎么找到你，体验决定了用户是否留下来，主动决定了你能不能创造增量价值。

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Q：中小企业没有大厂的入口资源，怎么参与AI客服的入口竞争？

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A：中小企业的优势在于「垂直场景的深度」。与其做「大而全的通用客服」，不如做「垂直领域的最专业客服」。在垂直场景中足够好，就是最好的入口。

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Q：云迈互联如何帮企业在AI客服入口战中占位？

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A：云迈互联的「多入口矩阵+主动触达机制+垂直场景深耕」策略，帮助企业在大厂「超级工作台」格局下找到差异化的AI客服定位。